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冷水機售后服務溝通技巧之視頻妙用
點擊次數：172 發布時間：2013-10-11
今天，一客戶來電質疑我們特域CW-5200AI這款冷水機的水泵流量偏低，與我們給出的流量參數不相符。客戶自行測出來的水泵流量是9L/M左右,而我們說明資料里注明的水泵zui大流量為16L/M.
在沒有水阻的情況下，水泵zui大流量16L/M這個數據是沒有問題。但對于客戶的質疑，我們沒有立刻解釋，我們反思，客戶提出這樣的質疑，必然有它發生的因果關系。首先，我們先了解客戶是通過什么工具來測試水泵流量的；其次，我們也再通過自身專業測試流程、測試工具進行測試，并將過程錄制下來，用視頻為客戶詳細解答。
由于冷水機在帶水阻與不帶水阻時，水泵流量是有很大差別的,帶水阻時，水泵流量為9L/M左右，而不帶水阻的話，水泵流量為16L/M
冷水機不帶水阻測試視頻截圖
測試結論：15秒內桶里的水重為4KG，1KG=1L，即1分鐘水泵的zui大水流量在16L/M左右
冷水機帶水阻測試視頻截圖
測試結論：30秒內桶里的水重為4.5KG,1KG=1L,即1分種的水流量為9L,由于冷水機里的流量開關產生了一定的水阻，所以水流量為9L而不是16L/M，與客戶測出來的結果是一樣的。