315|塑機(jī)企業(yè)如何避免達(dá)摩克利斯之劍掉落？

2018-03-15 11:03:48 來源：中國塑料機(jī)械網(wǎng) 作者：知徽閱讀量：51113 評(píng)論

導(dǎo)讀：今天是315消費(fèi)者權(quán)益日，有企業(yè)稱，3?5是企業(yè)一年一度的“大考”，檢驗(yàn)過去，考驗(yàn)未來。其實(shí)，無論是不是3?5，企業(yè)都不能欺瞞消費(fèi)者，更不能在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中偷工減料，損害消費(fèi)者權(quán)益，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

　　【中國塑料機(jī)械網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，有企業(yè)稱，3·15是企業(yè)一年一度的“大考”，檢驗(yàn)過去，考驗(yàn)未來。其實(shí)，無論是不是3·15，企業(yè)都不能欺瞞消費(fèi)者，更不能在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中偷工減料，損害消費(fèi)者權(quán)益，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

　　塑料機(jī)械企業(yè)想要安然度過每年“大考”就應(yīng)該在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中做到實(shí)事求是，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做到不隱惡，不虛美。只有這樣，才能在特殊時(shí)期掌握主動(dòng)權(quán)，避免手忙腳亂的局面，而那些不嚴(yán)守自身基本準(zhǔn)則的企業(yè)就必然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，草木皆兵。

　　那么，塑機(jī)企業(yè)應(yīng)該如何做才能避免達(dá)摩克利斯之劍掉落，在3·15期間掌握主動(dòng)權(quán)？

　　每年3·15期間總會(huì)曝出作假、摻假的企業(yè)和產(chǎn)品，一經(jīng)爆料，企業(yè)對(duì)外形象直線下降，客戶信賴度驟減，影響企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)和銷量。其實(shí)想要避免這一現(xiàn)象，就要做到“誠”，“誠”之一字，易說不易做。

　　“誠”：嚴(yán)控生產(chǎn)

　　塑機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保障要從頭把控，從原材料購買到產(chǎn)品制造，從新品設(shè)計(jì)到成稿成物，從生產(chǎn)車間到產(chǎn)品出廠等都要進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保證塑機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　對(duì)此，塑機(jī)企業(yè)可以建立內(nèi)部檢測部門，建立健全企業(yè)內(nèi)部檢測體系是有效避免生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的手段之一。有關(guān)企業(yè)部門對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)到出廠過程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管和管控，定期檢測和不定期抽查，使得各生產(chǎn)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人、員工時(shí)時(shí)維持緊張心態(tài)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)。

　　還有，企業(yè)要與第三方檢測機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。塑機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量除了自身檢測外，還需要有信譽(yù)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。冰凍三尺非一日之寒，神戶制鋼長期的數(shù)據(jù)造假真的無人知曉嗎？能進(jìn)行長達(dá)十年的欺瞞工作可見其企業(yè)內(nèi)部之混亂。通過第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)，能有效避免企業(yè)內(nèi)部相互包庇，防范內(nèi)部造假事件發(fā)生。

　　第二“誠”：完善服務(wù)

　　我國許多塑機(jī)企業(yè)服務(wù)體系受到過質(zhì)疑，誠然部分企業(yè)存在不足，但是大多企業(yè)已經(jīng)十分重視服務(wù)質(zhì)量，并且多年來都在逐步完善服務(wù)體系，力求給客戶帶來更好的體驗(yàn)。飛鴿友聯(lián)自掏腰包安排技術(shù)工人趕到英國，幫助客戶調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)客戶員工；力勁24小時(shí)無間斷服務(wù)客戶，保障生產(chǎn)。

　　對(duì)此，塑機(jī)企業(yè)應(yīng)該建立好日常服務(wù)平臺(tái)。該服務(wù)平臺(tái)應(yīng)涉及售前、售后服務(wù)和有關(guān)信息反饋工作。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該積極跟進(jìn)售后服務(wù)，保證塑機(jī)產(chǎn)品下線生產(chǎn)，為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)；實(shí)時(shí)關(guān)注自身產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)在社會(huì)上的評(píng)價(jià)，對(duì)*競爭者信息數(shù)據(jù)；定期查看媒體和客戶提及的現(xiàn)象，做好數(shù)據(jù)分析，定期反饋有關(guān)部門。這將幫助企業(yè)及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)漏洞，完善企業(yè)銷售體系建設(shè)。

　　還要落實(shí)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)協(xié)調(diào)部門。該部門要注重企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)動(dòng)，使公司高層、產(chǎn)品、客服等各個(gè)部門能有效溝通，避免溝通不清造成失誤與損失，形成一套企業(yè)內(nèi)部成熟完整的事件分級(jí)、響應(yīng)機(jī)制；深入洞悉自身所處行業(yè)，熟知并有效處理可能造成影響的敏感內(nèi)容事件、可能發(fā)生頻次、涉及的媒體渠道、數(shù)據(jù)量級(jí)分布、常見應(yīng)對(duì)方式和應(yīng)對(duì)文案話術(shù)等。

　　結(jié)語

　　企業(yè)服務(wù)文化是企業(yè)在長期對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念和職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和，并不是單一的某一方面，必須與企業(yè)現(xiàn)實(shí)服務(wù)管理工作和企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合。有專家表示，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競爭，塑機(jī)企業(yè)應(yīng)視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展重要因素之一，落實(shí)企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)、品牌形象。

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