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問：你還記得你*次成為別人上司的情況嗎？

答：我是一個(gè)專業(yè)程序員。在大學(xué)期間以及畢業(yè)之后，我都是擔(dān)任工程師。但是，在我先前待的公司里有3個(gè)程序員，我是其中技術(shù)zui差的那個(gè)，所以其他事情就被推到了我這里。我成為管理者是出于偶然，就好像是我的時(shí)間zui不值錢一樣。

問：你不會覺得管理其他人很別扭吧？

答：對我來說，成為一個(gè)CEO，成為一個(gè)，其實(shí)是成為一個(gè)程序員的直接延伸，我想這就解釋了我擅長一些事情，而不擅長其他事情的原因。在你編程時(shí)，你需要達(dá)成一個(gè)非常具體的目標(biāo)，你基本上是靠匯集代碼塊來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我成為了一個(gè)CEO時(shí)，我基本上還是做同樣的事情，只是我跟一些人共事，這些人需要完成一些東西，在某種程度上說，這仍然是非常職能性的事情。對于我們早期的員工來說，這種方法效果很好，這些員工精力充沛，技術(shù)性非常強(qiáng)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的人。所以我就想，“嘿，我是一個(gè)天生的管理者。我是一個(gè)出色的CEO。”我都不需要做什么，一切事情就搞定了，產(chǎn)品發(fā)布了，收入也上升了。實(shí)際上那時(shí)我沒有真正管理過有矛盾沖突的員工，或性格有問題的人，沒有管理過比較“軟”的東西，直到幾年后我才遇到那樣的事情，讓我深受震動(dòng)。

問：能說具體一點(diǎn)嗎？

答：我的公司被一個(gè)大得多的公司收購了，那是我*次真正當(dāng)。我管理一個(gè)部門 ，部門員工是之前我當(dāng)CEO時(shí)的舊部下 ——但現(xiàn)在，我必須在更大的組織里代表他們的利益了。也有其他人向我報(bào)告工作，現(xiàn)在我要處理辦公室政治，處理人們的性格問題等等，我很討厭這種事情。

問：為什么呢？

答：我知道如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如果我手下有志同道合的人，他們也想完成同樣的目標(biāo)，我可以很好地指揮他們。但不是每個(gè)人都覺得自己的使命是完成那個(gè)特定的目標(biāo)，那我怎么處理他們的其他問題呢？我沒有這方面的技能，我不知道那有多么困難。所以這些事情給了我當(dāng)頭一棒，讓我覺醒了。我算是比較成功的工程師，比較成功的初創(chuàng)公司CEO，但作為一個(gè)中層管理者，我*失敗了。我發(fā)誓，我不會再經(jīng)歷一遍那樣的事情。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們大約有160人，我找到了一些很善于管理員工的人。所以我的天然呆也不會給公司帶來很多麻煩。

問：能談?wù)勝F公司的文化嗎？

答：我們有一個(gè)扁平的、非常開放的組織結(jié)構(gòu)。大家都沒有辦公室。事實(shí)上，公司里沒有論資排輩現(xiàn)象——當(dāng)然會有收入上的差異，但有沒有地位象征上的差異。你肯定不會獲得一個(gè)更好的座位之類的東西，因?yàn)槟欠N東西不是必要的。它們會給溝通造成了人為障礙。員工會把注意力放在這些東西而不是完成工作上。我們需要的是一個(gè)可以幫助你完成工作的組織，那么我的工作就是剔除所有的風(fēng)險(xiǎn)因素和所有的雜念，讓你可以把心思放在達(dá)成目標(biāo)上。對于那種以達(dá)成目標(biāo)為主要?jiǎng)訖C(jī)的人來說，這很有吸引力。

問：你的工作場所有什么不尋常之處嗎？

答：我們撤掉了辦公室里的。我們每次創(chuàng)辦公司的時(shí)候，都要撤掉一種不必要的技術(shù)工具，這已經(jīng)是第三次了。這次是。我們想，為什么你需要一個(gè)呢？如果在你的辦公桌上安一個(gè)機(jī)，那就是在鼓勵(lì)你用交談。每個(gè)人都有一部公司付費(fèi)的手機(jī)，而且會議室里也有。我們不是一個(gè)銷售組織，所以我們不會打很多。如果你坐在辦公桌前，你應(yīng)該就是在工作。撤掉的做法效果非常好。我認(rèn)為沒有任何人錯(cuò)過任何。盡管這是一個(gè)大辦公間，它卻相當(dāng)安靜，因?yàn)闆]有人坐在那里打。我們的公司文化是，如果你想打，你在就往某個(gè)方向走10或20英尺，到一個(gè)安靜的地方去打。

問：但人們不用電子郵件嗎？

答：我希望做的事情之一，就是在Evernote鏟除電子郵件文化。我們強(qiáng)烈反對大家進(jìn)行沒完沒了的電郵交談，每個(gè)人都加點(diǎn)評論進(jìn)去再回復(fù)那種。電郵不適合做這樣的事，它也很危險(xiǎn)，因?yàn)槟愫苋菀渍`讀一些東西。如果你想和某個(gè)人說什么事，而你們就隔幾層樓遠(yuǎn)，那你就走過去親口跟他說。

問：再說說你的公司文化吧。

答：我們zui近在實(shí)施一個(gè)名為Evernote Officer Training的培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)想法是受了一個(gè)在三叉戟核潛艇上服役的朋友的啟發(fā)。他說，為了在這種潛艇上工作，你必須知道如何做該潛艇上所有其他人的工作，他們被反復(fù)訓(xùn)練和教導(dǎo)這些技能。我記得當(dāng)時(shí)我想，“這真的很酷。”

因此，我們在Evernote實(shí)施了這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。員工自愿報(bào)名參加。如果你報(bào)了名，我們就隨機(jī)讓你參加其他員工的會議。因此，幾乎每次我在跟人開會時(shí)，或其他任何人在開會時(shí)，往往都有一個(gè)來自*不同的部門的與會者，這個(gè)人是參加Evernote Officer Training培訓(xùn)的員工，他們來了解我們的談?wù)搩?nèi)容。這些人不只是觀眾，他們也提出問題，參與交談。我的助手主持這個(gè)計(jì)劃，每星期她zui多安排你參加兩個(gè)額外會議，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ^多地消耗任何人的時(shí)間。

問：再說說其他的事情。

答：zui近我們改變了我們的休假政策，給人們提供無限期休假，所以他們可以想休假多久就休假多久，只要他們完成自己的工作就行。如果你想休假，你就跟你的團(tuán)隊(duì)交接好，但我們還是以同樣的指標(biāo)來測量你的績效，也就是說，你出色地完成工作了嗎？坦率地說，我們想要像對待成人一樣對待員工，我們不想讓“待在辦公室里”看上去是像在接受處罰。我們總是試圖問大家，是否有某個(gè)做法，它存在是因?yàn)槊總€(gè)人都覺得那么犯傻也是理所當(dāng)然，還是它真的能幫助你達(dá)成目標(biāo)？結(jié)果你往往會發(fā)現(xiàn)你不知道為什么這樣做，那我們就放棄這種做法。

問：無限期休假政策有效果嗎？

答：到目前為止還是很有效。我們不得不稍微修改它，因?yàn)槲议_始擔(dān)心人們是否會休更少的假。我不希望人們因?yàn)樾菁賹λ麄儾焕艞壭菁伲@對我不是好事。你無法從沒有休假的人那里獲得很多產(chǎn)出。于是我們開始獎(jiǎng)勵(lì)人們了，如果你至少休了一個(gè)星期，真正去度了個(gè)假，那我們會報(bào)銷1000美元的費(fèi)用。這個(gè)方法似乎很有效。

問：這我可以想像。

答：也許人們zui喜愛的就是“家庭大掃除”政策。在Evernote工作的員工，可以享受每月兩次的專業(yè)房屋清潔服務(wù)。

問：你是怎么想出這個(gè)點(diǎn)子的？

答：我們覺得需要獲得員工家屬的支持。我希望家屬給他們施加壓力說“你不要離開Evernote。”我不想聽到家屬們跟他們說“也許你應(yīng)該考慮跳槽去別的地方？”

問：你還做了什么？

答：還有電視墻。我們的總部在加州山景城（Mountain View），然后在德克薩斯*市還有個(gè)工作室，我們想避免員工產(chǎn)生這樣的感覺：如果你沒有在總部工作，你就是在二級辦公室里工作。因此，在*和山景城辦公室里人比較多的兩個(gè)地方，我們安裝了一個(gè)帶有攝像機(jī)的70英寸電視墻，它代表一個(gè)窗口。因此，兩個(gè)地方的員工被實(shí)時(shí)連接了起來。我們的想法是，如果你可以看到一個(gè)人，他也可以看到你，你就沒有被監(jiān)視的感覺。它的意義在于把大家連接到一起。你可以看到對方，并與對方交談。但它的目的不是為了開會 —— 真的只是把不同的空間連接起來。當(dāng)然你們也可以互相聊天，這也許會觸發(fā)一些新點(diǎn)子。

問：還有呢？

答：我們有一個(gè)帶遠(yuǎn)程呈現(xiàn)（epresence）功能的Anybots機(jī)器人。當(dāng)我不在辦公室時(shí)，我可以通過瀏覽器操作它，跟著它四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。它有兩個(gè)輪子，身高六英尺。我可以通過它的眼睛和耳朵看到東西，它有一個(gè)屏幕，所以人們也可以看到我。這樣我就可以利用機(jī)器人在某人的辦公桌前跟他聊聊。它有一個(gè)激光筆，因此可以發(fā)射激光，這個(gè)設(shè)計(jì)很高妙。連激光都沒有的機(jī)器人還算什么機(jī)器人。

問：你如何聘請員工？

答：不管什么崗位，zui重要的基本技能就是溝通。我們希望你能解釋你的意思，能把一件事說得清楚明白。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)刷掉了很多求職者，因?yàn)楹芏嗳丝赡芗夹g(shù)上還不錯(cuò)，但如果沒有良好的溝通技巧，你和其他人都會感到很郁悶。此外，求職者還得有一套符合崗位要求的核心技能。

我們也希望聘請那些踏實(shí)可靠的人。這是說，人們找借口的情況有多頻繁？有些借口很好，但如果你本來應(yīng)該做一些事情，你卻找了些很好的理由沒有去做，這樣的事情發(fā)生5次就會有問題了。我們希望培養(yǎng)這樣一種企業(yè)文化：當(dāng)你應(yīng)該做一件事的時(shí)候，就不要找借口。如果你的職位比較高，那么你的工作是完成這件事，不管它有多艱難。你會因?yàn)榭朔诉@些困難而獲得回報(bào)。