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zui近朋友公司遇到一糟心事，那就是定制產品遇客戶退貨，還是網上擔保交易。因為是定制產品，每個客戶的要求都不一樣，朋友家定制產品我不是很了解，以我們公司為例，我想講一下自己的經歷，總結一下經驗，汲取一些教訓。
我們公司是生產橡膠鋼絲管的，我們產品別名很多，例如鋼絲骨架纏繞膠管，抽沙管，吸排水管，卸灰管，耐酸堿膠管，耐油膠管，法蘭膠管，吸砂管，高壓膠管，低壓膠管，黑膠管，波紋管，用途很多，口徑也很多，且長度1-12米都可以生產，替代品相似產品也很多，用途相似，材質是PE的，塑料的，當然這兩種材質的我們都生產不了，只能生產橡膠材質的。遇到懂產品的客戶固然是好，能清楚的說明他們需要什么材質的，用途是什么，口徑是什么，每根長度多少，壓力大約多少，輸送介質是什么，這樣報價合作固然簡單，我們公司的產品質量和服務達到同行80%的水平，這樣合作下來固然不會有客戶收到貨之后，恍然大悟，我不是要的這種產品。
但是還有部分客戶，說不清楚他們所需產品的材質，壓力，輸送介質，口徑，長度，我們只能根據他們能描述出來的使用環境，和成本預算建議客戶購買什么樣的橡膠管，但是這種建議有時和客戶的期望值有所差距。或者會導致客戶收到產品后，才發現他們需要的不是這種產品，其實遇到這種問題賣家和買家都需要承擔責任。我自從銷售來，從未遇到客戶收到產品后，才發現不是自己所需要的產品，然后退貨。以下幾點是我總結出來的，希望對從事電商銷售的朋友有所幫助。
做為電商業務員，我們不僅要熟知公司產品的生產流程、產品結構、產品用途、產品優勢等產品知識還有清楚知曉和本公司產品類似的替代產品的產品結構、用途，深刻了解本公司產品和替代品相比不同的用途，材質，以及優勢、劣勢等。這些知識了解的越多越好，對于和公司產品的替代品可能學習起來相對吃力一些，但是現在網絡發達，可以網上多查找替代產品的產品知識。
遇到客戶詢價，首先問清楚客戶對產品的要求，如果客戶能清楚的描述他們的使用環境，壓力要求，口徑，長度等，這樣固然很好；如果遇上部分客戶不能描述他們所需產品的要求，可以問清楚客戶的使用環境，建議客戶使用什么樣的產品。然后讓客戶提供之前使用產品的照片，查看是否是本公司生產的產品，如果是本公司生產的產品，可以根據客戶使用環境的要求，和成本預算，給出合理的建議。如果不是自己公司的產品，要直接告訴客戶，我們公司不生產這種產品，讓客戶尋找新的供貨廠家。
為了取得客戶的信賴，我們也要發一些我們公司產品的照片給客戶，和客戶描述清楚每種產品的質量檔次，使用環境壓力要求等，如果客戶覺得采購的產品就是我們公司的產品，且我們公司的產品能滿足客戶使用環境要求，就可以達成合作，簽訂合同。合同要清楚的標明客戶所需產品的規格型號，使用環境，材質，質保期等。這樣合作起來，基本上不會遇到客戶退貨。
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